【東京都北区】株式会社電話放送局と「生成AIを活用した電話応対の実証に関する協定」を締結

区は、8月19日（水）、株式会社電話放送局＊と「生成AIを活用した電話応対の実証に関する協定」を締結した。
本協定は、同社が提供する生成AIを活用した電話自動応答システムを活用し、区民からの問い合わせに対する自動応答による案内や担当部署への転送を行うことで、区民にとってより利用しやすい問い合わせ対応環境の実現を目指すものである。
今後、生成AIの活用による業務の効率化と区民の利便性向上を図り、行政サービスのさらなる質の向上につなげていく。

区では、区民サービスの向上に向け、デジタル技術を活用した業務改善や行政サービスのさらなる質の向上に取り組んでいる。
今回の協定では、株式会社電話放送局（大阪市北区西天満4-8-17）が提供する生成AIを活用した電話自動応答システムを用いて、区民からの問い合わせに対し、自動応答による案内や担当部署への転送を実証的に行う。電話応対にAIを活用することで、区民サービスの向上や対応品質の均一化を図るとともに、行政サービスのさらなる質の向上と区民満足度の向上を目指す。
協定締結式には、同社の南野充則取締役が出席し、北区と「生成AIを活用した電話応対の実証に関する協定」を取り交わした。
中嶋北区CIO（北区副区長）は、「電話応対AIの活用により、行政サービスの利便性向上を図り、より質の高い区民サービスの実現を目指していきます」とコメントし、今回の協定締結に期待を込めている。また、南野充則取締役からは、「AIによる電話一次応対を通じて職員の業務負担を軽減するとともに、区民の皆さまにとって応対品質が均一で、いつでも利用しやすい利便性の高い区役所の実現に貢献してまいります」とコメントが述べられた。

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電話応答分野において豊富な実績と高い信頼性を有する。創業48年の実績を背景に、現在約700サービスを運用し、そのうち約30サービスを官公庁・自治体向けに提供している。また、自社回線による約300回線の提供を行っており、安定した住民サービスを支える運用基盤を有している。

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